4月8日，去年国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，国快公众通报了2023年度快递服务满意度和时限测试结果。递业度AG超玩会调查显示，量完成2023年，亿件快递服务公众满意度得分为84.3分，满意全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时。分创

　　顺丰、历史京东快递服务公众满意度得分排名前两位

　　国家邮政局新闻发言人、最好市场监管司司长林虎介绍，水平国家邮政局组织第三方机构对2023年快递服务满意度进行了调查，去年对全国重点地区时限准时率进行了测试，国快公众包括9家快递服务品牌、递业度AG超玩会覆盖50个城市。量完成调查显示，亿件2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　2023年，全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。

　　公众满意度得分和72小时妥投率创历史最好水平

　　林虎表示，2023年公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平，其中原因主要有以下4方面：

　　一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量提升打下良好的基础。

　　二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点，断点堵点持续打通，服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后，市场主体更加注重完善基础设施，提升服务能力和水平。

　　三是主要市场主体对服务质量工作更加重视，进行了很多有益的尝试。比如，优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。

　　四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动，对一些服务质量突出问题加大了治理力度，用户体验感、满意度不断增强。

　　南方网、粤学习记者 陈海敏

• ·2025年全国青少年高尔夫球冠军锦标赛揭幕战在广州举行
• ·全国人大代表、广东省高级人民法院张海波：以“硬核”司法护航民营经济“枝繁叶茂”
• ·郑钦文取得迈阿密赛开门红
• ·事故调查和善后工作同时展开
• ·古树挂牌行动深圳首发！百年古树有了认捐“身份证”
• ·四川甘孜州石渠县发生3.6级地震 震源深度10公里
• ·20余省份今举行公务员省考 招考向应届生倾斜
• ·一箭八星！我国成功发射云遥一号55
• ·全链集聚，稻乐满仓！南沙丝苗米财富启新篇
• ·16日到23日 宝兴统一开展除“四害”活动
• ·严厉打击非法经营证券、期货业务犯罪 公安部公布5起典型案例
• ·广场云集民间文艺团体 舞台带来丰富文化活动
• ·3月中国大宗商品价格指数为113.4点，同比上涨1.3%
• ·“99新”涉虚假宣传吗？广州互联网法院发布网络二手交易纠纷典型案例
• ·水利部宣布我国入汛 珠江流域强降雨防御工作启动
• ·打造产业高地 广东工业机器人年产量连续5年居全国第一